ממונה פניות הציבור

בלאקאדג׳ בע”מ (להלן: “החברה”), פועלת בהתאם לדרישות הדין ולהנחיות הרגולציה הרלוונטיות, ורואה חובה לעצמה לאפשר לכל לקוח ולכל אדם הרואה עצמו נפגע מפעולותיה, לפנות אל החברה ולקבל מענה ראוי, מקצועי ומסודר.

מינוי ממונה תלונות הציבור

בהתאם להוראות הדין החל, מינתה החברה את מר בעז ליבוביץ׳ לתפקיד ממונה תלונות הציבור מטעמה. הממונה פועל באופן בלתי תלוי ומוסמך לבחון כל פנייה המוגשת אליו, לרבות תלונות הנוגעות לשירות, להתנהלות החברה ולכל עניין אחר הנתון בסמכותו.

הגשת תלונה לממונה

כל אדם הרואה עצמו נפגע מפעילות החברה רשאי להגיש תלונה בכתב לממונה תלונות הציבור, בדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: pniyot@blackedge.co.il
טלפון:03-901-5606

הפנייה תכלול את שם המתלונן, פרטי יצירת קשר, תיאור מפורט של הנסיבות נשוא התלונה, וכל מסמך רלוונטי התומך בה.

טיפול בתלונה ומסגרות זמן

אישור קבלת הפנייה ישלח למתלונן תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלתה. מענה מהותי ומנומק יינתן תוך 30 ימי עסקים. ככל שהטיפול בתלונה יחייב בירור מעמיק ובלתי מתוכנן, יובא הדבר לידיעת המתלונן בצירוף ציון מועד חזוי למתן מענה.

סודיות ופרטיות

כל הפניות המוגשות לממונה מטופלות בסודיות מלאה ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981. פרטי המתלונן לא ייחשפו לגורמים חיצוניים ולא ישמשו לכל מטרה פרט לטיפול בתלונה, אלא מכוח חובת דיווח הקבועה בדין.